Gestion des données — Hello Geneva

La protection de vos données est importante pour Genève Tourisme.

Cette page explique quelles données peuvent être collectées lorsque vous utilisez l’application Hello Geneva, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Fondation Genève Tourisme & Congrès
Place de Cornavin 7
CP 1602
1211 Genève 1
Suisse
www.geneve.com

Contact pour les questions liées aux données personnelles :
[adresse email à confirmer]

Principe général

Hello Geneva peut être utilisée sans création de compte personnel.

Aucune inscription, aucun mot de passe et aucune authentification ne sont nécessaires. L’application utilise un identifiant technique anonyme associé à l’appareil, appelé UUID, afin de permettre le fonctionnement des services et la personnalisation de l’expérience.

Cet identifiant ne permet pas, à lui seul, d’identifier directement l’utilisateur.

Données utilisées pour personnaliser l’expérience

Lors de l’utilisation de l’application, certaines informations peuvent être demandées afin de personnaliser les recommandations.

Il peut s’agir notamment de :

• vos centres d’intérêt ;
• la composition de votre groupe, par exemple solo, couple, famille ou groupe ;  
• vos dates de séjour ;
• votre statut de résident ou de visiteur.

Ces informations sont utilisées pour proposer des contenus et recommandations plus pertinents.

Elles sont associées à l’identifiant technique anonyme de l’application et non à un compte nominatif.

Données liées aux pass touristiques

Lorsque vous commandez ou activez certains pass touristiques, des données complémentaires peuvent être nécessaires.

Il peut s’agir notamment de :

• votre prénom et votre nom ;
• un numéro de réservation ;
• le nom de l’établissement lié à votre séjour ;
• les informations nécessaires à l’émission ou à la gestion du pass concerné.

Ces données sont utilisées uniquement pour permettre l’émission, la vérification ou la gestion du pass demandé.

Données techniques

Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement afin d’assurer le bon fonctionnement de l’application.

Il peut s’agir notamment de :

• l’adresse IP ;
• le type d’appareil ou de navigateur utilisé ;
• le User-Agent ;
• des informations techniques de session ;
• des données de géolocalisation, lorsque vous l’autorisez.

La géolocalisation est utilisée pour afficher la carte, proposer des points d’intérêt à proximité et améliorer la pertinence des recommandations.

Vous pouvez à tout moment désactiver l’accès à votre localisation dans les paramètres de votre téléphone.

Assistant IA

L’application peut proposer un assistant conversationnel basé sur l’intelligence artificielle.

Lorsque vous utilisez cet assistant, les messages que vous envoyez peuvent être traités afin de générer une réponse pertinente.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations sensibles ou confidentielles dans vos messages, par exemple des données relatives à votre santé, vos convictions religieuses, votre situation financière ou toute autre information que vous ne souhaitez pas partager.

Les réponses de l’assistant IA sont fournies à titre indicatif. Elles peuvent contenir des erreurs ou des informations incomplètes. Il est recommandé de vérifier les informations importantes auprès des prestataires ou sources officielles concernées.

Finalités d’utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

• permettre le fonctionnement de l’application ;
• personnaliser les recommandations ;
• afficher des points d’intérêt et contenus pertinents ;
• permettre l’utilisation des pass touristiques ;
• fournir l’assistant IA ;
• améliorer la qualité, la sécurité et la performance de l’application ;
• analyser l’utilisation de l’application de manière agrégée ;
• répondre aux demandes des utilisateurs.

Prestataires et sous-traitants

Pour fournir ses services, Genève Tourisme s’appuie sur différents prestataires techniques.

Les données peuvent notamment être traitées par :

• Infomaniak, en Suisse, pour l’hébergement principal ;
• Google / Gemini via OpenRouter, pour certaines fonctionnalités d’intelligence artificielle ;
• Mapbox, pour certaines fonctionnalités de carte et de géolocalisation ;
• OpenMeteo, pour certaines données météorologiques ;
• Omnisoftory, pour certaines données liées aux guest cards ou cartes de transport, à confirmer selon le périmètre exact ;
• des outils techniques de monitoring et de qualité, notamment Langfuse et Sentry lorsqu’ils sont utilisés dans l’environnement du prestataire technique.

Certains prestataires peuvent être situés en dehors de la Suisse ou de l’Union européenne. Dans ce cas, Genève Tourisme veille à ce que les mesures contractuelles et organisationnelles appropriées soient mises en place lorsque cela est requis.

Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

À titre indicatif :

• les données de profil sont conservées jusqu’à leur suppression par l’utilisateur ;
• les données liées aux pass sont conservées pendant la durée nécessaire à leur émission, gestion et contrôle ;
• les données techniques de session sont conservées pendant une durée limitée ;
• les conversations avec l’assistant IA peuvent être conservées temporairement afin d’améliorer la qualité et la sécurité du service.

Certaines durées de conservation peuvent encore être précisées dans le cadre de l’évolution de l’application.

Suppression des données depuis l’application

Vous pouvez supprimer votre profil depuis les paramètres de l’application.

Cette suppression entraîne la suppression des données associées à votre identifiant technique d’application. Après suppression, vous devrez refaire l’onboarding si vous souhaitez réutiliser les fonctionnalités personnalisées.

Vos droits

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous pouvez demander :

• l’accès aux données vous concernant ;
• la correction de données inexactes ;
• la suppression de vos données ;
• la limitation ou l’opposition à certains traitements, lorsque les conditions légales sont remplies ;
• l’export de vos données, lorsque cela est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Genève Tourisme à l’adresse suivante :
[adresse email à confirmer]

Une vérification d’identité pourra être demandée afin de protéger vos données.

Sécurité

Genève Tourisme et ses prestataires mettent en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Aucun système n’est toutefois totalement exempt de risque. Nous vous invitons à utiliser l’application de manière prudente et à ne pas partager d’informations sensibles dans les champs libres ou l’assistant IA.

Modification de cette politique

Cette page peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions de l’application, des prestataires ou des exigences légales.

Dernière mise à jour : 30.04.2026